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Oubli carte jeune et erreur de montant

Bonjour,
J'ai effectué le trajet Marseille-Toulon en tarif 12-25 ans, je n'avais pas ma carte jeune sur moi. J'ai averti le contrôleur de cet oubli, il m'a demandé de régler les 35€ d'amende, en m'assurant que je serai remboursé en intégralité. Je me suis rendue au guichet SNCF dès mon arrivée. Mais alors, problème : le contrôleur n'a pas indiqué le montant initial du billet (6€50) mais a noté une fantaisie de 10€90... Le personnel du guichet m'a assuré ne pouvoir me rembourser, étant donné que le montant initial du billet ne correspond pas à celui indiqué sur le justificatif de payement de l'amende. La jeune femme qui s'est occupée de moi m'a conseillé d'aller sur le service réclamation, mais je ne trouve pas la rubrique qui corresponde à mon problème. Pourriez-vous m'expliquer les marches à suivre dans cette situation svp ?
Merci d'avance,

NV

Natacha Vincent
Natacha Vincent
michael P.
michael P.

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