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Question en attente de réponse

Comment faire une réclamation au service client pour obtenir un geste commerciale sur mon abonement optiforfait?

Bonjour,

Fin juillet 2016 , j'effectue une demande d'abonnement optiforfait annuel pour le trajet domicile-travail (de Verneuil-sur-avre à Paris montparnasse). J'effectue ce trajet tous les jours matins et soir.
Or, vers la fin du mois d'août 2016, une personne d'optiforfait m'annonce que, suite à un problème tecnique et informatique, mon pass optiforfait ne débutera pas comme je le souhaitais, i.e. au 01 septembre 2016 mais au 01 octobre 2016... Donc le mois de septembre, j'ai dû me débrouiller en faisant du covoiturage ...
Ensuite, viens ma carte d'abonnement optiforfait en temps et en heure dans ma boite. Je n'ai pas pu la tester avant ce lundi 10 octobre 2016 car j'étais en mission la semaine d'avant...
Ce lundi 10 octobre 2016 et mardi 11 octobre 2016 , tout s'est passé de façon irréprochable, train à l'heure, rien à redire.
En revanche, le mercredi 12 octobre 2016 je prends le train à la même heure le matin (6h55 à Verneuil-sur-avre) et ce train arrive avec 25 minutes de retard... bon c'est encore acceptable. Le mercredi 12 octobre 2016 je prends également celui de 16h43 à montparnasse, et celuio arrive à Verneuil-sur-avre avec un retard de 30 minutes... bon cela rest encore acceptable.
Par contre, aujourd'hui jeudi 13 octobre 2016 ce ne fut plus du tout acceptable!! Je voulais prendre le train de 6h55 , comme tous les matins, mais il n'arrive pas... Evidemment, sur la gare de verneuil-sur-avre, il n'y a AUCUN affichage vous indiquant ce qui se passe ni de hauts-parleurs... Heureusement, j'ai un smartphone, et télécharge l'application SNCF. Il m'indique que ce train à un rretard de 25 minutes , mais plus le temps passe et plus le temps de retard augmente... juqu'à 1h15 au total!!! Je trouve ça inadmissible de payer 342.10 euros par mois et que le service n'y est pas... Ou va cet argent?
Je veux bien qu'un train possède un retard maximum de 30 minutes, à la rigueur, je peux comprendre, mais là 1h15, je trouve ça inadmissible. Je paie un service et donc je veux qu'il soit garanti et c'est normal.
Je demande donc un remboursement ou un geste commercial de la part de la SNCF pour chacun de ces retards! et notamment celui d'aujourd'hui daté du 13 octobre 2016. Si vous le souhaitez, je peux vous envoyer une attestation de retard.
En vous remerciant par avance,
Je reste à votre disposition,
Nicolas

Nicolas THOUVENIN
Nicolas THOUVENIN

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