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agent sncf

bonjour,

je vais vous présenter certaines situations vécues à un guichet sncf je tiens a préciser que c'était toujours avec le même vendeur (on a pas toujours le choix)
SITUATION 1:
je vais acheter un billet pour Lille au comptoir. Je dis bonjour au vendeur et lui demande un billet pour Lille pour le lundi suivant. Réponse: "pour quelle date" je m excuse en lui disant que je n avais pas la date exacte réponse "et je fais comment moi sans la date" il me présente un calendrier positionné sur la vitre du comptoir et me dit "y la date là" manque de chance pour moi la date n'était pas visible....il a soufflé et soulevé un peu son calendrier pour que je puisse lui donner la date......
SITUATION 2:
Bonjour mon fils a oublié son abonnement ds le TGV de Lille. Il l a laissé ds l espèce de filet face à lui et je précise la voiture et le numéro de siège. Réponse de votre salarié "et que voulez vous que je fasse" moi un peu interloquée je lui explique que je pensais que ça devait arriver souvent et voulais savoir qu elle était la marche à suivre. Il me répond "ben contactez la gare de paris nord" moi avez vous le numéro? réponse "non faudra regarder sur internet madame" je lui demande si il y a un service d objets trouvés (remarquez qu il ne me l a pas proposé) lui "oui y en a un" je lui demande si il a un contact téléphonique sa réponse ne vous surprendra pas "ben non faudra chercher sur internet....."

SITUATION 3
Bonjour nous venons pour renouveler l abonnement de mon fils. Sans vraiment lever les yeux de son tel portable "oui pour quelle destination?" il fait l abonnement et la nous souhaitons acheter les billets de trains. Nous demandons des billets pour lille pour le lundi suivant en précisant la date !!! et il demande à qu elle heure? Nous lui disons que c est vers 6h10 mais nous ne connaissons pas l heure exacte et sa réponse m a halluciné "ben faut les horaires exactes sinon je peux pas faire les billets faut chercher tout ça avant de venir" NOUS AVONS DONC DU CHERCHER SUR VOTRE SITE, merci les smartphones et internet, pour que MONSIEUR puisse éditer nos billets. Pour le coup il a pu finir tranquillement ce qu il faisait sur son téléphone.....
Une petite dernière il a refusé de me vendre un billet sous prétexte qu il devait fermer. Je précise qu il restait encore 5 minutes avant l heure de fermeture officielle....

Je me permets de vous envoyer ce long message parce que dans cette gare en dehors de ce monsieur au comportement inqualifiable le reste du personnel est charmant, souriant et serviable même si nous n avons pas la date exacte du départ, même si nous n avons pas l heure exacte du train ils trouvent l information et sont même capable de nous donner un papier avec les différents moyens de joindre les objets trouvés.......

Je me tiens à votre disposition si vous souhaitez avoir plus d informations.

Cordialement

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Stéphanie

Ce forum ne peut traiter ce type de demande.
Je vous invite à envoyer votre réclamation au service clientèle:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Cordialement.

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Il existe un registre en gare pour consigner ce type d'incident.

Cordialement.

michael P.
michael P.

Le registre est sous la responsabilité du chef d'escale.

Cordialement.

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