Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Demande d'informations complémentaire suite à une demande de compensation

Bonjour,

J'ai fait le 5/10/2016 une réclamation en ligne suite à un retard de plus d'une heure.
J'ai rempli toutes les cases avec les informations demandées, toutefois j'ai reçu le 10/10 le mail suivant :
----
REF DOSSIER : DUD60 - 10516483 - 1
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 05/10/2016
Client(s): 2 Adulte(s) 0 Enfant(s)
Caen, le 10 octobre 2016
Madame,
A la suite du retard de votre train, vous nous avez adressé une demande de compensation financière.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments générés au cours de votre voyage.

Pour analyser votre dossier, certains éléments sont actuellement manquants. Je vous demande de bien vouloir nous faire parvenir sous 60 jours maximum:
Votre Relevé d'Identité Bancaire comportant des numéros BIC et IBAN valides

Avec toute mon attention,
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT
----
L'adresse d'envoi étant "ne_pas_repondre@sncf.com" je ne sais pas vraiment comment renvoyer mon RIB, j'ai essayé de retrouver mon dossier en ligne mais je n'ai pas réussi.

Merci d'avance de m'indiquer comment envoyer mon RIB pour pouvoir avoir le remboursement.

Valentine MACE

Bonjour Valentine,

Je vous invite à envoyer, par courrier postal, vos coordonnées bancaires au Centre Garantie Ponctualité de Caen, à l'adresse suivante :

Centre Garantie Ponctualité de Caen
BP 12013
14089 CAEN Cedex 06

N'oubliez pas de rappeler la référence de votre dossier : 10516483

Cordialement

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page