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Pourquoi je ne peux pas faire de réclamations pour un retard en ligne alors que j'ai pris un ebillet?

Bonjour,

J'ai eu un retard sur un trajet que j'avais réservé en ligne. J'ai donc voulu faire ma réclamation sur la page garantie ponctualité de la SNCF et on m'a dit : "Les réclamations sur ce trajet ne peuvent être réalisées en ligne, veuillez trouver ici (http://aide.voyages-sncf.com/sites/default/files/imce/fic...) le document à télécharger et envoyer par courrier"

Je ne comprends pas pourquoi je ne peux pas réaliser ma réclamation en ligne.

Merci d'avance

Louis Goupil
Louis Goupil
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Louis,

Pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire en effet, d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Il est préférable de joindre systématiquement vos billets originaux, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

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