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Cette question a été résolue

Réclamations et remboursement de billets

Il est dit : " Si vous souhaitez compléter votre demande de compensation au titre de garantie ponctualité avec un autre sujet merci de renseigner le formulaire ci-dessous en précisant que le problème concerne les items suivants : « voyage » / « trafic perturbé » / « Retard (Garantie Ponctualité) ». Vous pourrez alors expliciter votre demande grâce au bouton « COMPLETER ».

Sauf que : pas de bouton « COMPLETER ».sur l'écran affiché !!
Que faire ?
Merci

Cécile Brunet
Cécile Brunet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Cécile,

Pour obtenir une compensation, je vous invite à vous rapprocher du site http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite.

Si vous rencontrez des difficultés sur ce site à distance, il est nécessaire d'adresser votre réclamation par courrier au :

Service Relation Client SNCF- 62973 ARRAS CEDEX 9

Joignez alors systématiquement vos billets, un RIB ou un RIP ainsi que tout justificatif permettant au service de traiter au mieux votre demande.

Il est également conseillé de garder une copie des pièces que vous transmettez.

Cordialement,

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