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Remboursement Coupon fréquence

Bonjour,

J'ai renouvelé mon coupon fréquence, il y a trois semaines. L'envoi devait être fait par voie postale. Cependant n'ayant jamais rien reçu, on m'a redirigé vers le guichet en gare. J'ai obtenu un duplicata, que j'ai du payer, 20€. La personne au guichet m'a indiqué que je pouvais me faire rembourser de cette somme via le site internet de la SNCF, en indiquant mon numéro de dossier du coupon original puis celui du duplicata obtenu. Pouvez-vous m'indiquer les démarches à faire ?

Perrine HAHL
Perrine HAHL
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Perrine

Je vous invite à faire votre déclaration en ligne sur le site sncf.com ou sur l'appli SNCF,
rubrique :" billet Retrait et Réception - Envoi à Domicile".

Cordialement

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