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Retard 3h30 train 6225 du 07/10 à 21:07

Bonjour,

Ce vendredi 07/10 j'ai pris le train Paris Montpellier n°6225 de 21:07.
Ce train est arrivé en gare de Nimes à 3h30 du matin, au lieu de 00:06.
D'après les annonce de la contrôleuse dans le train, ce retard est dû à 3 choses:
1) un accident de personnes au sud de Paris -> 1h
2) un sac de ciment sur les voies à hauteur de Mâcon -> 1h30
3) un défaut sur les voies de contournement de Lyon -> 1h

Lorsque que je me rends sur le site "Garantie Ponctualité", le site affiche que tout le retard est dû à l'accident de personnes, ce qui est faux.

Comment puis-je demander une compensation pour ce retard ?

Vous remerciant par avance,
Bien Cordialement,

Guilhem Herbert

Guilhem Herbert
Guilhem Herbert
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Guilhem,

L'incident est lié à un accident de personne, la Garantie Ponctualité n'est donc pas applicable.

Seul le service Garantie Ponctualité est à même d'analyser les causes imputables aux retards subis par les trains Grandes Lignes et d'appliquer le montant des compensations, après vérification des informations du Centre National des Opérations Ferroviaires.

Cordialement,

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