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Acces au formulaire de remborsement Thalys pour carte bleue bloquée

Bonjour,

J'avais acheté des billets Paris-Bruges en juillet, pour lesquels le seul mode de retrait disponible est la borne libre service.
Entre temps ma carte bleue a été bloquée et je n'avais pas retiré les billets pour éviter de les perdre.
Je me retrouve donc dans l'impossibilité de récupérer mes billets.
Je suis allée en agence hier, on m'a dit qu'on ne pouvait rien faire pour moi, je n'avais plus qu'à racheter des billets et remplir un formulaire sur internet car la réclamation ne pouvait être faite en agence.

L'adresse donnée pour la réclamation "sncf.reclamation.com" n'est pas fonctionnelle.

Quand je me rend sur la page de réclamation et et que je rentre mes référence de réservation un message s'affiche " vous allez être redirigé vers le site Thalys" mais rien ne se passe.

Comment puis-je avoir accés à ce dossier de remboursement?

Merci de votre réponse

Charlotte Martin
Charlotte Martin
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Charlotte

Je vous invite à faire votre demande de remboursement se fait sur le site Sncf. com ou sur l' appli SNCF , rubrique :" Paiement par Carte Bancaire".

Il sera nécessaire de racheter de nouveaux billets et dans ce cas les billets non retirés vous seront remboursés.

Cordialement

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