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Cette question a été résolue

Quelles sont les modalités à suivre pour un remboursement ?

Bonjour,

J'ai effectué un trajet ce vendredi 07 octobre 2016 partant de la Gare de Lyon en direction de Aix en Provence. La référence du train est 6137 départ prévu à 21h37, Arrivée supposée à 0h44.
Le train a eu plus de 178 min de retard dans un premier temps suite à un accident de personne (1h de retard à la gare de Lyon) mais également suite à un deuxième incident : sac de ciment posé sur la voie engendrant un retard supplémentaire de 2h. Ce deuxième incident s'est effectué à la gare Lyon Perache. Je peux comprendre que le premier incident ne soit pas sous la responsabilité de la SNCF mais j'aimerai savoir pourquoi le deuxième n'est pas pris en charge. La plus grande partie de notre retard a été engendrée suite à ce deuxième incident.
Quand est-il des modalités à suivre pour pouvoir recevoir une compensation?

Merci d'avance.
Cordialement,

Bonjour Cindy,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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