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Cette question a été résolue

retard train Toulouse Paris 3 octobre

Réveillée à 4h du mat, changement de train, arrivée bcp de retard et étrangement, mes noms et prénoms n'existent pas sur mon a ref voyage !!! INADMISSIBLE !!

Non seulement on se permet de débrayer en cours de voyage mais en plus c'est le parcours du combattant pour se faire rembourser !!

Temps perdu, rv manqué, fatigue et réorganisation et en plus, il faut que je m’occupe encore de cette procédure ! Incroyable !!

Dossier : QFRIYR
nom : JOUVE FLORENCE

J'attends la suite !

Florence
Florence
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Florence

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession..

Cordialement

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Autres réponses

michael P.
michael P.

Bonjour,

Le retard de votre train ouvrait il droit à compensation ? le n° de train est nécessaire pour le vérifier : http://www.sncf.com/fr/engagements/droits-compensation

http://www.sncf.com/fr/compensation-garantie-ponctualite

Cordialement

Florence
Florence

J'ai bien vu !
Mais lorsque je suis la procédure, et que j'entre mes noms et prénoms, je n'existe pas sur ce train !!! Je vous l'ai précisé dans mon message précédent !

Suivre vos lien me mène toujours à la même impasse : "Aucun voyageur avec le nom JOUVE Florence présent sur le dossier de voyage" !!!

En plus, j'ai du payer plus de 4e un café que la sncf aurait pu offrir aux passagers réveillés et déplacés, non ?

C'est alors que la dame du train me signale que des boîtes petit déj étaient disponibles - tiens tiens, on n'a rien vu... - mais qu'ils n'ont pas pu prévenir les voyageurs car la sonorisation du train était en panne !!! Ha voilà !!!

Merci de faire le nécessaire !!

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