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Kartatoo ne fonctionne pas !!

Bonjour, je voyage depuis un mois avec un billet kartatoo en attendant que celle-ci arrive et je l'ai reçu il y a quelques jours mais elle ne marche pas ( elle sonne et la borne de tram devient rouge) et en borne je n'arrive pas a la renouveler pour le mois prochain.
Dois je l'activer quelque part ?

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