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Délai remboursement dossier du 23/08/16

Bonjour,

J'ai actuellement 2 dossiers en attente de remboursement.
La date du voyage est le 23/08 et j'ai reçu les mails de confirmation le 24/08 mais je n'ai toujours pas reçu de remboursement.
Les références des dossiers sont : BATBA - 10289407 et BATBA - 10289394
La situation est-elle normale ? Quel est le délai habituel pour la réception des remboursements ?
D'avance merci.

Richard GERY
Richard GERY
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour richard

En ce qui concerne vos deux références de dossier, après vérification il s'avère qu'un mail vous a été adressé pour chaque demande le 24/08/2016.

Pour le dossier 10289407, un Bon Voyage de 22.10 euros a été envoyé .
En ce qui concerne le dossier 10289394, un Bon Voyage d'une valeur de 15.40 euros.

Ces demandes ont été traitées par Le Garantie Ponctualité de Lille.

Je vous invite à leur écrire un courrier de réclamation.

Voici l'adresse de ce Service:
Centre Garantie Ponctualité de Lille
CS 90004
59891 Lille Cedex 9

Cordialement

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