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Cette question a été résolue

Remboursement non autorisé

Bonjour,
J'ai eu une mésaventure avec mon train (n°6329) du vendredi 7 octobre entre Paris-Gare de Lyon et Grenoble dont les horaires étaient 20h45-00h03 qui est arrivé avec 3h30 de retard..

Lorsque je fais la demande pour me faire rembourser mon e-billet, le site m'affiche que mon trajet n'est pas éligibile à ce service.

Je voudrai donc savoir comment me faire rembourser pour ce retard qui ne respecte pas la charte ponctualité.

Cordialement

Tom Tom
Tom Tom
michael P.
michael P.

Bonjour,

Comme indiqué sur le site, le retard du train étant dû à un accident de personne, la garantie ponctualité n'intervient pas.

Cordialement.

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Autres réponses

Tom Tom
Tom Tom

Il y a eu effectivement cet accident mais nous avons été bloqués aussi autour de Lyon à cause de sacs de ciment et nous avons dû passer par Valence.

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