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Question en attente de réponse

Remboursement de deux voyages échangés

Bonjour,

Le 17 septembre dernier j'ai effectué deux échanges de billets :

  • Le premier concernait un voyage le 23 septembre à 17h37 (départ de Paris gare de Lyon et arrivée à Aix-en-pce TGV). J'ai échangé ce billet pour un voyage le même jour (le 23 septembre) mais à 21h37 (même ville de départ et d'arrivée). Le premier billet coûtait 77 euros, le second 48.
  • le second voyage échangé concernait un voyage le 30 septembre à 17h37 (départ Paris gare de Lyon et arrivée à Aix-en-pce TGV). J'ai échangé ce billet pour un voyage le même jour (le 30 septembre) mais à 21h37 (même ville de départ et d'arrivée). Le premier billet coûtait 77 euros, le second 42.

J'ai bien été débitée de 86 € (48 + 42) pour l'achat des deux nouveaux billets. En revanche, je n'ai pas été remboursée des deux premiers achats échangés d'un montant de 154 € (77 x 2). Je suis titulaire de la carte jeune et je n'ai donc eu aucune retenue pour l'échange. J'ai bien les deux mails de confirmation des échanges qui résument les billets à annuler ainsi que les sommes à rembourser et les nouveaux billets avec les sommes à payer.

J'ai appelé la SNCF pour savoir pourquoi je n'ai pas été remboursée et je n'ai pas pu régler mon problème parce que je n'ai plus les numéros des dossiers des deux voyages annulés (j'ai en revanche les numéros des dossiers des nouveaux billets). Je me retrouve dans l'impossibilité de donner ces numéros ce qui bloque (apparemment) toute procédure.

J'aimerais donc savoir comment je peux retrouver ces numéros de dossiers, sachant que lorsque je me connecte sur mon espace personnel ces deux billets échangés n'apparaissent plus nul part.

Merci pour votre réponse et votre aide,

Cordialement,

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Marine,

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre situation.

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