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E-billet refusé par le contrôleur, m'a imposé d'acheter un nouveau billet dans le train 3 fois plus cher

Bonjour,
J'ai acheté un billet sur le snif le 28.09.16 de Bruxelles-Zurich passant par Cologne (125 euros); mon achat a été confirmé, j'ai reçu la deuxième confirmation de e-billet pour Bruxelles à Cologne mais pas de Cologne à Zurich. N'ayant pas su quoi imprimer comme billet de pour ce trajet, hier soir dans le train de Deutschebahn qui m'emmenait de Cologne à Zurich, j'ai montré ma confirmation par mail; mais les contrôleurs ne l'ont pas accepté, j'ai dû payer un nouveau billet de Cologne-Zurich de 175 euros. De surcroît SNCF m'a envoyé ce billet imprimé de Cologne-Zurich qui est arrivé chez moi hier le 05.10.16 !! Comment puis-je profiter d'un billet s'il arrive chez moi après mon départ ?! Car j'étais déjà partie il y a quelques jours à Bruxelles partant de Zurich, ceci était mon billet de retour.
Est-ce qu'il y a une solution possible ? Vu que votre billet est arrivé après mon horaire de train, comment vous pouvez justifier mon achat de billet auprès de vous, de surcroît le deuxième billet dans le train qui m'a été imposé comme une "amende".
Merci de votre réponse.
Cordialement,
Shumona SINHA
shumona.sinha@gmail.com

Anonyme
Anonyme
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Shumona,

Votre demande doit être adressée au Service Relation Client.

Je vous invite à effectuer votre réclamation en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email.

Joignez en pièces jointes, tous les documents relatifs à votre voyage (confirmation de commande, billets....) ainsi qu'un RIB.

Cordialement,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Le e-billet n'existe que sur les trains SNCF. Vous n'avez donc pas pu acheter des e-billets pour ces trajets.
Cordialement

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