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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser un billet perdu acheté à bord d'un train suite à un oubli de carte jeune ?

Bonjour,

J'ai effectué un trajet Paris-Reims (19h58) le 30 septembre en TGV. Malheureusement, j'avais oublié ma carte jeune, après avoir déclaré ma situation auprès du contrôleur, j'ai dû payer la somme de 91€ pour régulariser ma situation par carte bancaire.
Pour ajouter du malheur à la situation, j'ai perdu le reçu donné par les contrôleurs. Toutefois, j'ai conservé le ticket de carte bancaire affichant le montant que j'ai payé à bord du train.
M'étant déjà rendu dans un guichet à Montparnasse avec ma carte jeune, ils n'ont pas voulu me rembourser avec "seulement" le ticket de carte bancaire.

De ce fait, je souhaitais savoir s'il était possible de retrouver la transaction sur vos systèmes informatiques afin de permettre mon remboursement ? Si non, existe-t-il d'autres moyens d'être remboursé ?

Par avance, je vous remercie pour votre aide.

Bien cordialement,

Valentin Seropian
Valentin Seropian
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Valentin,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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