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Délai de remboursement train du 09 juin 2016

Bonjour,

Le 09 juin 2016, 2 de nos salariés ont emprunté 2 TGV pour rentrer de METZ VILLE à LAVAL (changement de train à PARIS).

Les 2 trains ont eu du retard (77 mm sur le train 8041 suite à un incident d'alimentation électrique).

Le 20 juin, nous avons procédé à la demande de remboursement sur internet pour le dossier RLYENA mais votre système ne trouvait pas le dossier du second voyageur.

Le 21 juin, nous avons donc posté les 2 billets correspondant au dossier TAKMKN dans l'enveloppe remise par votre chef de gare à l’adresse indiquée "SNCF GARANTIE PONCTUALITE, AUTORISATION 80150, 59789 LILLE CEDEX 9".

Le 29 juin, nous avons reçu un virement de 20.80 € en remboursement du dossier RLYENA.

Sans nouvelle du dossier TAKMKN, le 09 septembre 2016 nous avons adressé un courrier de réclamation avec la copie des billets à l’adresse SNCF, Service Relation Clients, 62973 ARRAS CEDEX 9.

A ce jour, personne n’a répondu à nos courriers.

Nous vous remercions de bien vouloir nous rembourser par retour du courrier à hauteur de 21,50 €.

Dans l’attente,

Nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.

Béatrice
Béatrice
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Béatrice,

Rassurez-vous, votre réclamation concernant le dossier TAKMKN est en cours de traitement.

Vous devriez recevoir un courrier très prochainement.

Toutefois, je comprends votre attente et vous informe qu'à la suite d'un afflux de dossiers, les délais de traitements se sont trouvés allongés de plusieurs semaines.

Cordialement

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