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Refus d'abonnement scolaire

Faute d'information sur votre dépliant abonnement scolaire ou en gare, je viens de découvrir aujourd'hui lors d'un rendez-vous en boutique SNCF (gare RER La Défense) que cet abonnement ne peut pas être souscrit après le 30 septembre. Si j'avais eu cette information, j'aurais bien sûr fait le nécessaire pour le souscrire plus tôt. Mais je n'avais pas l'information et mon fils de 14 ans pensionnaire à Lille (nous habitons en région parisienne) avait des billets PREMS jusqu'à mi octobre.
Serait il possible d'obtenir une exception à cette règle qui n'est pas communiquée dans vos documents?
Nous sommes le 5 octobre....
Par ailleurs, j'ai passé 30 minutes au téléphone avec une assistance téléphonique SNCF en juillet pour explorer les différentes solutions adaptées à un enfant pensionnaire et jamais cet abonnement ne m'a été mentionné. Seule l'école m'en a parlé en septembre.
Merci de votre compréhension.

Gregoire Simon-Barboux
Gregoire Simon-Barboux

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