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Cette question a été résolue

Billets Prem's non imprimé

Ma demande concerne mon voyage sur le TGV Paris Colmar le 29/09.
J'ai acheté le 21/09 un billet Prem's de 46 €. Le règlement de 46 euros a été effectué en ligne (dossier TOJRSW). J'ai présenté ma carte d'abonnement au moment du contrôle ainsi que le courriel de confirmation de la réservation et du règlement pensant que ces éléments suffiraient comme à l'accoutumé. Le contrôleur m'a indiqué que j'étais en infraction et m'a revendu alors un billet Paris Colmar en 1ère au prix de 160 €. Il m'a indiqué que je serai remboursé sur présentation du justificatif à Colmar. J'ai donc réglé sans contester. Ceci dit, le billet m'a été remboursé sur la base du prix du billet Prem's de 46 euros invoquant la procédure en vigueur. Il reste donc 114 € à ma charge. Je demande le remboursement de cette somme d'une part parce que la procédure induit à la confusion (pourquoi demander le numéro de la carte d'abonnement lors de l'achat s'il faut quand même imprimer le billet) et qu'un déplacement en seconde classe aurait permis l'application d'un prix plus faible que 160 euros. En vous remerciant par avance de votre compréhension.

Christophe Boehler
Christophe Boehler

Bonjour Christophe,

Je vous invite à effectuer votre demande en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://www.com/fr:services/service-client/formulaire-recl..., ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement.

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Il ne suffit pas d'acheter un billet, il faut aussi le présenter au contrôleur. A l'avenir, choisissez le e-billet.
Cordialement

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