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Cette question a été résolue

Problème sur le site gm.sncf.com pour réclamation e-billet

Bonjour,
J'ai récemment eu des soucis de retard de train qui me donne droit à une compensation, prenant des e-billets je suis censée pouvoir faire ces réclamations sur le site gp.sncf.com, hors le site m'indique toujours que mon numéro de carte de fidélité est erroné alors que c'est bien celui de ma carte grand voyageur avec laquelle j'ai mes e-billets. Je ne comprends pas d'où vient le problème, pouvez-vous m'aider? Je sais que je peux faire par courrier via l'enveloppe mais j'aimerais utiliser le service dédié qui est plus rapide que par courrier.
Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour,

En tant que cliente Voyageur, vous devez faire votre demande de compensation sur le site http://www.programme-voyageur.sncf.fr
Identifiez vous avec votre numéro de carte et votre mdp, puis, rendez vous dans la rubrique "contact", "par formulaire", faites une "nouvelle demande", puis remplissez les champs comme suit: "voyage", "garantie voyage", "garantie ponctualité(retard)", votre nom sera pré-rempli et ajoutez la référence de votre dossier voyage en 6 lettres.

Cordialement,

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Autres réponses

Super merci! ça a l'air de fonctionner. Mais du coup je ne comprends toujours pas pourquoi le site dédié ne marche pas alors que là oui... le principal c'est ça fonctionne. Merci pour votre aide! Bonne journée.

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