Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Cette question a été résolue

Absence de voiture 11 trajet Deauville - Paris le 31/8

Bonsoir,

J'avais réservé un billet pour le trajet Deauville - Paris Saint-Lazare le 31/8 à 17h04. Numéro de dossier : TWZAXA. A lisieux nous avons dû changer de train pour faire le trajet Lisieux - Saint-Lazare à 17h34, en 1ère classe, voiture 11, place 16. Numéro de train : 3348. Le problème : il n'y avait pas de voiture 11 sur place ! J'ai donc dû faire le trajet en seconde classe, assise à même le sol, durant 2 heures !! Cela va sans dire que c'est inadmissible est que je demande à être remboursée de ce trajet dans les plus brefs délais s'il-vous-plaît. Pouvez-vous revenir vers moi par téléphone pour me confirmer la bonne prise en charge de mon dossier svp ? 07 61 09 31 59. Merci d'avance et bonne soirée, Madina Guissé

Madina Guissé
Madina Guissé
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Madina,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de votre billet (6 lettres).

Bonne journée à vous,

Satisfait de cette réponse ?

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page