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problèmes recontrés lors d'un voyage

Bonjour

plusieurs commentaires pouvant faire des améliorations possibles:
1 - il est tres difficile de vous faire un retour sur des dysfonctionnements de trains sur votre site web, ce n'est pas simple: il serait bon d'améliorer l'interface en précisant le numero de train ou le train en provenance et destination et la date et l'heure de départ. Comment voulez vous vous amléliorer si vous ne détectez pas les problèmes et les retours clients.

2 - sur le trajet Lyon-Genève dimanche 02/10 départ à 16h50 train 96520. retard de 20min
les horaires prévus dans le train ne sont pas mis à jour: meximieux-perouges arrivée annoncée à 18h54 en rouge sur votre "défileur" de correspondances n'est pas mis à jour. arivée réelle à 19h10

3 - annonce de départ du train par "interphone" sur le quai puis pendant 5 min le train ne part pas puis part sans prévenir

4 - la controleuse n'etait pas informée ou il n'y a pas d'annonce dans le train des raisons du retard. Je le savais car sur le site ter des travaux etaient annoncés pour toute la nuit. pour moi c'etait bon mais c'etait pour les autres personnes et j'ai informé la controleuse

5 - la conception de ce nouveau train à double étage n'est pas pratique pour déposer des valises en haut, aucun gros bagage ne pouvait etre dépose au desus des tetes, toit arrondi empechant la depose et au pied des voyageurs, aucun lieu de depose

6 - les toilettes étaient bloquées pour un trajet de 2h. imaginez si il y a une panne de train

7 - autre cas oublié: le Mulhouse Bâle du 25/12 au soir, suite à un choc avec du gibier annoncé par interphone, plus aucune communication laissant les gens sans information pendant 30min. Puis annonce de départ par "interphone" puis pas de départ puis re-annonce de départ, puis pas de départ, ....
Serait il possible de mettre à jour les usagers toutes les x minutes ou ne pas le faire
D'avance merci

Dominique Zimmermann
Dominique Zimmermann

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