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Oubli d'annotation billet par le controleur

Bonjour,

J'ai oublié ma carte jeune cette après midi, le contrôleur m'a dit de payer la somme de 70€ (pour mon billet et celui de ma copine). Le contrôleur m'a assuré que je serais rembourser sur présentation de la carte jeune.

Sauf que lorsque je me suis rendu au guichet avec ma carte jeune et le ticket de paiement du contrôleur pour lancer le remboursement, la guichetière (pas aimable du tout) m'a dit qu'elle ne pouvait rien pour moi car le contrôleur aurait oublier d'annoté mes billets..

Comment pouvais je savoir que le contrôleur devait annoter mes billets? Pourquoi devrais je payer pour un oubli de celui ci? Comment peut-on raisonnablement insinuer que je suis un fraudeur au guichet alors que la différence entre tarif normal et tarif jeune est de 7€ et que j'ai payer mes billets plus 70€ au contrôleur me montrant tout ce qu'il y a de plus honnete??

Tout ceci me laisse perplexe, en tout cas j'aimerai en savoir plus sur l'annotation des billets, était ce obligatoire ou cette guichetière a fait de l’excès de zèle?

Merci de vos réponses et de me lire.

jean Girard
jean Girard
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Jean

Je vous informe que lorsqu'un client oublie sa carte Commerciale pour justifier de sa réduction à bord du train, il doit régler un nouveau billet et ce billet doit être annoté par le Chef de Bord. En l'absence de l'annotation, le billet ne peut pas être remboursé.

Vous pouvez néanmoins demander un geste commercial pour obtenir le remboursement de ce billet, en faisant votre déclaration en ligne et en cliquant sur le lien suivant.
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

N'oubliez pas de joindre sous format PDF, toute les pièces dont vous êtes en possession. Cette demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement

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Autres réponses

Bonjour,

La procédure en cas d'oubli de carte de réduction est de voyager avec un billet plein tarif que le contrôleur annote votre demande pour faire valoir le remboursement de la différence.

Dans votre situation, voyageant avec un billet non valable, vous pouvez adresser une demande à titre commercial :

  • au centre de relation clients sncf - 62973 Arras cedex 9 si vous avez payé à bord
  • au centre de recouvrement mentionné sur le PV dans l'autre cas.

Cordialement.

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