Questions & Réponses

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Question en attente de réponse

Demande d'attestation de non remboursement de prestations réglées

Suite à un problème de santé, nous n'avons pas pu prendre le TGV pour les trajets que nous avons achetés en e-billet, ni échangeables ni remboursables. Il s'agissait de l'aller Poitiers - Massy du 10/09/2016 (train n° 5260 de 9h.17, voiture 7, places 025et 027) et du retour CdG - Poitiers du 24/09/2016(train n° 5240 de 18h.09, voiture 7, places 097 et 098). L'assurance de notre carte bancaire nous demande quand-même une attestation de non remboursement des prestations réglées au titre de ces voyages. pouvez-vous nous fournir cette attestation ? D'avance, merci: Mme et Mr AUNEAU Janine et Yves.

Yves AUNEAU
Yves AUNEAU

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Yves

Il est nécessaire de faire votre demande auprès du Service Relation Client par courrier. Ce service vous adressera uniquement un courrier mentionnant que vos billets ne sont pas remboursables.

Voici l'adresse de Ce Service:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

Vous pouvez également faire votre demande par mail en cliquant sur le lien suivant:
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Cette demande devra être faite dans un délai de deux mois à compter de la date du voyage.

Cordialement

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