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Retard de plus d'1 heure mais annoncée de 25 minutes sur votre site

Bonjour,
Sur le TGV 8037 du 16.09.16 au départ de Paris sur St-Malo (via Rennes), un retard a 15 min de retard a été annoncé sur le trajet Paris-Rennes. A cette annonce, il ne nous a pas été dit si la correspondance pour St Malo serait assurée. Puis nous avons été informés que nous allions devoir attendre et prendre le prochain TER pour St Malo, ce qui constituait plus d'une heure de retard. Ce TER a attendu l'autre TGV en provenance de Paris....au final nous aurions pu prendre ce TGV au lieu de celui de 17h09.
Lorsque j'essaie de faire une réclamation avec le numéro de dossier et le nom du passager, il est indiqué que le train est arrivé avec 25 minutes de retard...hors la destination du billet était St Malo et au final il y a eu bien plus que 25 minutes de retard.
Pourquoi n'est il pas possible de faire une réclamation lorsque le billet payé est pour Paris - St Malo et non Paris - Rennes ?
Merci par avance de votre retour

Isabelle Rivoal
Isabelle Rivoal
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Isabelle,

Je souhaite vous informer que seuls sont éligibles les TGV et les trains Intercités
qui arrivent à destination avec un retard imputable à SNCF et supérieur à 30 minutes.

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
les trains TER ne sont pas soumis à la garantie voyage. Le voyage sous la garantie voyageur était donc le Paris Rennes.
Pour le reste du voyage, vous pouvez faire une réclamation auprès du site TER de la région concerné.
Cordialement.

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