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Problème Carte Grand Voyageur

Bonjour,

Depuis un peu plus d'une semaine j'ai ma carte grand voyageur qui n'est plus reconnue nulle part et je ne peux plus me connecter à mon espace client internet. De plus mes e-billets n'étant donc plus rattachés à ma carte de fidélité, je perds des points et je n'arrive plus à les voir sur mon application mobile SNCF ou voyage-SNCF et c'est un peu moins pratique au quotidien car c'est là que je regarde quel train je prends quelle place j'ai etc....

Par ailleurs j'ai vu que je n'étais à priori pas le seul dans ce cas mais j'aimerais savoir combien de temps il faudra pour régler le problème car là plus d'une semaine ça commence à faire long et savoir si vous prévoyez un geste commercial pour la gène occasionné et la perte de point qu'on subit.

Merci d'avance.

Serge Rodrigues
Serge Rodrigues

Bonjour Serge,

Tout d'abord nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Ce dysfonctionnement a commencé en milieu de semaine dernière et impacte environ 6000 clients fidélisés.
Nous procédons actuellement à certaines mises à jour de notre base de données afin de rectifier l'anomalie.

En ce qui concerne vos points, sachez que vous pourrez tous les récupérer dès que le problème sera résolu.
Il faudra vous connecter sur votre site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.fr et vous rendre dans la rubrique "contact" puis "par formulaire".
Vous pourrez demander le crédit de vos points à postériori en nous fournissant vos références dossier voyage.

Cordialement,

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