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Cette question a été résolue

Carte Grand voyageur le club et abonnement forfait désactivés

Bonjour,

Je suis abonnée SNCF depuis septembre 2011, en abonnement mensuel entre Avignon TGV et Aix-en-Provence TGV. Depuis une semaine environ, ma carte de fidélité Grand Voyageur Le Club n'est plus reconnue sur les bornes. Je ne m'en étais pas soucié jusque là, pensant que c'était un souci informatique provisoire.

Cependant, lorsque j'essaie de réserver mes billets de trains pour mes trajets quotidiens, on m'indique que mon numéro d'abonné forfait n'est pas reconnu, et lorsque j'essaie de réserver via le site "normal" en renseignant ma carte de fidélité, elle n'est pas reconnue. Je ne peux pas non plus me connecter à mon espace sur le programme voyageur sncf.

Ma carte de fidélité et ma carte d'abonnement semblent donc avoir été désactivées (sachant que j'ai un coupon en cours jusqu'au 5/10/2016).

Je voyage 4 jours par semaine en TGV, aller et retour.

A qui dois-je m'adresser pour résoudre ce problème ?

En vous remerciant d'avance.

Nathalie K
Nathalie K

Bonjour Nathalie,

Avez vous essayé de vous connecter aujourd'hui car il semblerait que certains correctifs aient été apportés aux derniers dysfonctionnements?

Dans l'attente de votre réponse,

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Autres réponses

Bonsoir Nathalie,

Suite à une mise à jour de nos logiciels, des anomalies ont été détectées. En effet, certains clients sont impactés. Nos équipes techniques sont en train d'analyser les anomalies afin de les résoudre dans le meilleur délai.

Je vous invite à faire vos réservations soit en gare, soit par téléphone en contactant votre ligne dédiée Grand Voyageur au 0 892 330 330 (0.40cts/min).

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

Nathalie K
Nathalie K

Je vois que Marion Ludmann rencontre le même problème que moi donc je vais attendre que le bug soit résolu même si c'est un peu pénible pour les voyageurs quotidiens.

Il serait utile d'envoyer un mail pour prévenir d'une part du problème et d'autre part de sa résolution lorsqu'elle sera effective !

Nathalie K
Nathalie K

J'essaie dès que possible.

Merci pour votre suivi !

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