Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

jamais recu de bon voyages

Bonjour,

Je réitère ma question car je n'ai pas eu de réponse satisfaisante.
j'ai effectué le trajet Bordeaux Paris le 9 Juin dernier, TGV de 16h23 (ref dossier QWMIXS). Celui ci a accusé un retard qui m'a valu la compensation de mon billet en bon voyage à hauteur de 11euros.
Je n'ai jamais reçu ce bon voyage. Comment se fait il ?
Merci pour votre retour.

ci dessous le mail recu :
REF DOSSIER : LAU73 - 9998117
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 09/06/2016
Caen, le 03 juillet 2016

Madame,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.
Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 11.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.
Je vous prie d'agréer, Madame, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT

On me repond :
Bonjour Morgane,
Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.
Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.
Bonne journée à vous,

seulement je n'ai pas de moyen de contacter ce chargé de clientèle car le mail provient de l'adresse : ne_pas_repondre@sncf.com

Merci de me procurer les cordonnées de cette personne.

Morgane Larfouilloux
Morgane Larfouilloux
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Morgane.

Compte tenu de votre statut Grand Voyageur, je vous invite à faire votre réclamation en ligne auprès du Service Grand Voyageur, en cliquant sur le lien suivant:
www. programme - voyageur . sncf.com

Vous pouvez également faire votre demande par courrier.

Voici l'adresse de Ce Service:
Grand Voyageur Contact
TSA 46303
95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Cordialement

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