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Bonjour

j ai achete des billets schipol paris (ref QAJWVH) que je ne peux pas retirer car j habite en hollande et j ai paye avec une e carte bleue. J ai donc racheter des nouveaux billets plus cher pour faire le trajet (ref SVJEXU et RRPLLC/RRPMTD/RRPLNM ) et je demande a me faire rembourser les billets que je suis dans l impossibilité de retirer.... Donc je vais sur le site sncf et lorsque je renseigne ma réfèrence on me dit de contacter Thalys en Belgique. Le 18 juillet j envoie le dossier a thalys . Le 18 aout Thalys me répond que ce n est pas eux mais la SNcf que je dois contacter car j ai acheter mes billets sur un site français. Je réécris donc a la sncf à Arras le 19 aout et suis sans nouvelles de leur part depuis plus de 6 semaines............ Pouvez vous me dire ou en est mon dossier. Il s agit quand meme d un montant de 155 euros... que je voudrais me faire rembourser. Merci d avance pour votre aide
Sandrine Bredel

Vous m avez répondu qu il fallait que j appelle le service reclamation. Chose que j ai deja faite et personne ne décroche on vous réoriente sur el site web ou on vous demande d envoyer un courrier.... ce que j ai deja fait.Mais si vous vous arrivez a les joindre je vous serai ravie d avoir leur réponse.....

Voyez vous, j ai vraiment besoin d un interlocuteur qui m AIDE et non qui renvoie la balle à quelqu'un d autre......

Merci

Réponses

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sandrine,

Je vous contacte en privé afin de faire le point sur votre dossier.

A tout de suite,

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