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Cette question a été résolue

Demande remboursement suite à un retard et impossible de prendre en compte mon dossier

Bonjour,

Voici la situation :

Billet réservé le vendredi 30 sept départ de Paris direction Mulhouse à 18h23, retour le dimanche 2 oct à 19h06.

Retard d' 1h15 au départ de Paris, super content, j'avais un gros impératif que j'ai du décaler et qui va avoir des conséquences pour moi mais passons. Niveau service = pas de bouteilles d'eau, ni quelque chose à grignoter et quand on demandait aux contrôleurs ce qu'il se passait ils étaient sympas comme une porte de prison mais passons bis (150€ le billet quand même hein).

Je vais me renseigner le lendemain à la gare de Mulhouse et l'on me dit de faire ma réclamation en ligne, ok. J'ai du annuler mon retour du dimanche 2 oct vers Paris (conséquence de mon retard de vendredi juste pour info) et quand je veux taper la référence de dossier + mon nom pour avoir des bons de réduction suite au retard de vendredi on me dit que rien ne correspond et qu'en gros le dossier n'existe pas, que je n'ai pas effectué de voyage le vendredi 30 septembre.

Vous comprendrez, je pense, assez aisément mon agacement. J'espère de tout cœur qu'il y'aura une fin heureuse à cette histoire, et que la SNCF prendra soin de ses clients.

Un client

Nicolas SCHUBLIN
Nicolas SCHUBLIN
michael P.
michael P.

Prenez contact avec Lyria :

http://www.tgv-lyria.com/fr/contact-us

Cordialement

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Autres réponses

Nicolas SCHUBLIN
Nicolas SCHUBLIN

Info pratiques :

Référence de dossier : SYJPGT Nom associé : SCHUBLIN

michael P.
michael P.

Bonjour,

Si vous avez voyagé sur TGV Lyria vendredi 30 septembre, contactez le service clients sncf :

http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...

Si par la suite vous avez annulé le retour, il est possible que votre dossier n'apparaisse plus.

Dans ce cas, adressez votre demande et justificatifs (+ un RIB) au :

Centre de Relation Cients SNCF - 62973 Arras cedex 9

Cordialement

Nicolas SCHUBLIN
Nicolas SCHUBLIN

Bonjour,

Merci pour votre rapide réponse ! J'ai cliqué sur votre lien et rempli les deux champs Dossier + Nom et rien :

"Votre référence dossier ne correspond pas à un billet ou le couple référence dossier et nom est incorrect. Merci de vérifier votre saisie."

Donc je vais devoir encore payer un envoi postal si je comprend bien.

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