Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Carte grand voyageur non reconnue

Bonjour,

Ma carte fidélité ne fonctionne pas (ni aux bornes, ni en ligne). Je suis allée au guichet, personne n'a su me répondre. J'ai tenté d'appeler votre service client et après 10 minutes d'attente à 40 cts la minute, le conseiller que j'ai eu a raccroché sans raison apparente.
Je vous contacte donc par ce biais pour savoir comment faire. Je prends le train quotidiennement (forfait annuel) et ne peut plus réserver de trajets.
Pourriez-vous m'éclairer sur la raison de ce dysfonctionnement ?

Marion

Marion Ludmann
Marion Ludmann

Bonjour Marion,

Nous tenons tout d'abord à nous excuser pour ce désagrément.

Il s'agit effectivement d'un bug informatique qui a débuté en fin de semaine dernière, et qui touche principalement les abonnés Forfait et Fréquence.

Nos équipes techniques font tout pour résoudre ce problème au plus vite.
Rassurez vous, vos 28529 points ne seront pas perdus!

Pour prendre vos billets, demandez un e-billet classique(sans renseigner votre carte de fidélité, uniquement avec vos nom, prénom et date de naissance) et demandez par la suite un crédit de vos points à postériori sur votre site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.fr

Cordialement,

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Autres réponses

Marion Ludmann
Marion Ludmann

J'ai oublié de préciser que j'ai environ 20 000 points sur ma carte, que je tiens bien évidemment à récupérer.

Cordialement

Marion Ludmann
Marion Ludmann

Merci de votre réponse rapide.

Cordialement,

Marion

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