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Facturation abusive d'un duplicata pour carte jeune

Bonjour,
Hier, j'ai acheté une carte jeune pour mon fils sur internet et suis allée la chercher sur le borne libre service de la gare de Clermont Ferrand. Il se trouve que cette gare est en travaux et les bornes sont déplacés sur le parking, en plein soleil, la visibilité des écrans est quasiment nulle. J'ai quand même réussi à lire qu'il fallait à tout prix une photo et le mot 'plastif...' J'ai donc essayé de plastifier la carte chez moi, et le résultat est, ce qui est déjà arrivé à beaucoup d'autres voyageurs, m'a dit l'agent à l'accueil, une oblitération totale de la carte - rien n'est visible à part la photo.
J'ai dû demander un duplicata à la billetrie pour lequel on m'a demandé 15€ pour une carte qui m'avait couté 25€ quelques heures auparavant.
Je vous aurais bien envoyé toutes les preuves mais il n'y a pas de possibilité de télécharger quoique ce soit sur ce site.
je vous demande donc de votre bienveillance pour me rembourser ces 15€ que je trouve extrêmement injuste. J'ai bien sûr le code du dossier et tous les éléments prouvant ma bonne foi.
Je vous remercie par avance. Bien cordialement,
Sheena Bruet-Patel
sheena.bruetpatel@gmail.com

SHEENA BRUET PATEL
SHEENA BRUET PATEL

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