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Je n'ai rein fait, mais mes billets sont annulées!

J’ai acheté 4 billets de BARCELONA SANTS à NARBONNE (9704) et 4 billets de NARBONNE à BORDEAUX SAINT JEAN (4762) le 26/09/2016 à 18h56.(Référence de dossier: TGILYJ) Et j’ai reçu un courier qui montre que j’ai réussi de les acheter.
Mais quand j’arrive à la gare de BARCELONA SANTS, les contrôleurs de SNCF me disent que mes billets ont été annulées. Et ils me demandent à repayer une fois (160 euros) pour montrer le train. Nous le payons, et reste attendre à la cafétéria de la train jusqu’à 14:00 (40 mins après). Après nous recevons quatre places(N45,46et N51,52 deux et deux séparé) qui ne correspondent pas aux places que nous avons achetés(club quatre). Et puis, je dois racheter des billets de NARBONNE à BORDEAUX, qui coûtent 190 euros, pour nous prendre le deuxième train à BORDEAUX.
Maintenant, je veux savoir pourquoi mes billets peuvent être annulé puisque je n’ai rien fait?? Est-ce que vous pouvez faire une recherche, et me donne la certification d’annuler. Quand? Qui? Et de quelle façon??
Une autre question, pourquoi les billets sont annulées, mais moi comme l’acheteur de ces billets je ne sais pas?? Je n’ai pas reçu un e-mail ou un fil de téléphone. Pourquoi??
Et pour les fees, quand je peux recevoir le refund de 290.76 euros de premier payé? Et comment vous vous déroulez avec l’écart de 350 euros et 290.76 euros?? Et comment vous vous déroulez avec l’occupation de mes 350 euros dans la période de refund?
En somme, ça nous dérange beaucoup et je suis très colèree.
je vous serai très reconnaissant si vous pouviez étudier des questions aussi rapidement que possible et donnez-moi une explication et une solution le plus vite possible s’il vous plaît.

Bonjour Hanyang,

Pour une étude personnalisée, votre demande doit être effectuée en ligne sur le formulaire internet dédié à partir du site http://aide.voyages-sncf.com/contactez-nous/email, ou par courrier postal, à l'adresse suivante :

Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9.

Cordialement,

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