Questions & Réponses

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Cette question a été résolue

Ou est passé le service client ?

Bonjour, suite à un défaut carte au moment du retrait de billet en gare, j ai du repayer une seconde fois mes billets pour pouvoir partir.Une réclamations a été faite par formulaire officiel il y a plus d'un mois. Aucune réponse à ce jour ne m'a été faite par le service client ! Est ce normal ?

franck farrugia
franck farrugia
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Franck,

Je souhaite vous informer que votre réclamation a bien été enregistrée sous la
référence: 10298239.

Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponse.

SNCF vous remercie de votre patience.

Bonne journée à vous,

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