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Cette question a été résolue

Jamais recu mon bon voyage

Bonjour,

j'ai effectué le trajet Bordeaux Paris le 9 Juin dernier, TGV de 16h23 (ref dossier QWMIXS). Celui ci a accusé un retard qui m'a valu la compensation de mon billet en bon voyage à hauteur de 11euros.
Je n'ai jamais reçu ce bon voyage. Comment se fait il ?
Merci pour votre retour.

ci dessous le mail recu :

REF DOSSIER : LAU73 - 9998117
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Date du voyage : 09/06/2016
Caen, le 03 juillet 2016
Madame,
Vous nous avez adressé votre billet pour demander une compensation à la suite du retard de votre train.
Avant tout, je vous réitère les regrets de la SNCF pour les désagréments que cela a généré au cours de votre voyage.

Après analyse, je vous informe de votre droit à une compensation de 11.00 euros.
Cette compensation vous sera envoyée par courrier postal sous forme d'un Bon Voyage.
Non nominatif et valable 12 mois, ce bon vous permettra d'acquitter tout ou partie des prestations proposées sur le réseau Grandes Lignes ou Intercités.

Je vous prie d'agréer, Madame, l’expression de mes sincères salutations.
La Responsable du Service Garantie Ponctualité de Caen
Isabelle LEFORT

Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Morgane,

Seul le Chargé de Clientèle qui s'est occupé de votre dossier est habilité à traiter votre demande.

Je vous invite donc à le recontacter. Il est nécessaire de rappeler la référence de votre dossier.

Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Bonne journée à vous,

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