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Cette question a été résolue

Pourquoi mes points de fidélités ne sont pas cumulés lors de mes achats sur de billets ?

Bonjour, détenteur d'un abonnement fréquence j'ai enfin réussi à finaliser mon inscription aux programme de fidélité SNCF (Une intervention de votre part à déjà du être nécessaire suite à un problème informatique), toutefois lors de mes achats de billets (à raison de 2 billets par semaine), malgré l'inscription de mon numéro de fidélité lors de la réservation je ne cumule aucun points de fidélité. J'ai l'impression que mon numéro de fidélité et inactif. De plus lors la connexion à l’application TGV pro (saisie N° de fidélité + mot de passe) un message d'erreur s'affiche "Service Indisponible. Merci de renouveler votre demande à partir de 6h". Je vous avoue qu'après les difficultés rencontrées lors de mon inscription, les difficultés rencontrées actuellement me donne une mauvaise image de la performance de vos services. Par conséquent je souhaite la prise en compte rétroactive au sein du programme fidélité de mes achats réalisés avec l'abonnement fréquence. Julien OTTIN-PECCHIO - date de naissance 12/09/1984 - N° GRAND VOYAGEUR 29090109844500164 - Réservation à prendre en compte rétroactivement - N° de dossier SKEGVI / QFMCNP / SIQVGP

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

J'ai identifié le problème qui bloque votre problème de connexion sur l'application TGV PRO et par la même occasion la prise en compte de votre carte sur vos billets de train.

Vous êtes titulaire de 2 comptes.
Celui dont vous avez la connaissance, avec votre numéro de carte de fidélité finissant par 164, et un autre compte fidélité qui a apparemment été crée le 23/09/2016.

Pour demander la régularisation de ce doublon, je vous invite à en faire la demande en vous connectant sur votre site dédié http://www.programme-voyageur.sncf.fr , rubrique "contact" puis "par formulaire" ou en appelant votre ligne dédiée 0892 330 330(0.40E/min) où un téléconseiller sera à votre disposition de 8h à 20h 7 jours/7.

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour,

les points sont comptabilisés 7 jours après la date du voyage. Seul le service fidélité voyageur peut intervenir sur votre dossier. Utilisez en particulier votre espace personnel.

Cordialement.

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Julien,

En effet, sur les 3 dossiers communiqués, votre carte Grand Voyageur n'a pas été prise en compte lors de l'achat.
Je vous invite à vous rendre sur votre espace fidélité : http://www.programme-voyageur.sncf.com
Une fois identifié avec votre numéro de carte de fidélité et votre mot de passe, vous devrez vous rendre dans la rubrique "Contact", "Par formulaire" afin de faire votre demande de rajout de points à posteriori.

Cordialement,

Bonjour Lucie,

Merci pour votre réponse precise. Toutefois concernant le problème de connexion avec l'application avez vous des éléments complémentaires à m'apporter ?

Bonne journnée,

Cordialement,

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