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Pour me faire rembourser. Je ne comprends plus la demarche à suivre .. svp aidez moi

Bonjour :)
Voici la reference de mon dossier au service relation client : 10428467
J'ai récemment utilisé l'action remboursement d'un billet de train achété sur internet pour la première fois
Comme le precise le site j'ai 60 jours pour donner mon billet au guichet pour me faire rembourser..
Je vais au guichet le plus proche, je recois l'info que on peut pas me rembourser il faut que je l'envoie par courrier à l'adresse indiquée.
J'envoie mon courrier a l'adresse et recois un courrier apres 15 jours comme quoi ils ont besoin d'un RIB pour me rembourser.
Pour donner son RIB il est indiqué sur le courrier qu'il faut que j'appelle le numero 0980983635 et faire le code 13.
Je tombe sur une charmante opératrice qui me dit qu'il faut mon RIB mais je dois aller sur contactez nous ou reclamation sur internet pour joindre mon RIB.
Je vais donc sur le site reclamation et la on me demande un numero de dossier train alors que j'ai deja envoyé mon billet avec une unique reference qui ne rentre pas 10428467.

Je suis donc sans solution et me dit que peut etre vous pourriez m'aider.

PS : niveau experience client je vous avoue que c'etait pas top 1 mois que j'ai le billet et trop d'interlocuteurs qui se renvoient la balle.

Pouvez vous m'aider svp je vous en serait très reconnaissant.

Bien à vous..

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