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Comment me faire rembourser mon billet TGV ?

Je me suis rendu le 27/09/2016 en gare de Marseille St Charles afin de me faire rembourser le billet de tgv n°691926362 du 07/10/2016 Lyon Marseille, soit bien plus de 5 jours avant.
Or, c'est un billet preums et weekend end, la conseillère n'a pas pu effectuer le remboursement mais m'a bien confirmé que j'y avais droit et m'a indiqué de me rendre sur le site reclamation.sncf.com.
Elle m'a dit qu'elle a annoté le bloc note pour expliquer mon cas à un conseiller en ligne.
Merci de m'indiquer les démarches à suivre car le site n'est pas très clair si l'on souhaite avoir affaire à un service après vente, et non à un forum, car je ne souhaite pas indiquer mes noms, prénoms ... en ligne.

Frédéric Pouget
Frédéric Pouget
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Frédéric

Je vous invite à adresser une réclamation au service clientèle via le lien:
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
ou par courrier:
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9
Joignez les justificatifs en votre possession.

Cordialement.

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