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Mensonge retard annoncé

J'ai pris le train jeudi 22 septembre à bord du TGV 5387 de Montpellier à Rennes. L'arrivée était prévue à 22h52 et nous sommes arrivés avec plus de 30 minutes de retard. Afin de réaliser une réclamation je me suis connectée sur le site sncf qui elle annonce 25 mn de retard?? Je reste abasourdie car nous étions plusieurs voyageurs à échanger autour du retard de plus de 30 minutes lors de l’arrivée du train en gare et je suis donc sure et certaine que le retard effectif a bien été de plus de 30 minutes. Je me doute que la sncf a tout intérêt à mentir sur les retards effectifs pour décourager ses clients de demander un remboursement mais je reste choquée qu'elle puisse le faire impunément. J'utilise la sncf régulièrement et je suis satisfaite de ses services malgré un tarif plus qu'excessif. Si la sncf n'est pas en mesure de m'apporter une solution honnête, je saisirais les associations de consommateurs ainsi que le médiateur car je ne peux accepter une telle malhonnêteté envers ses clients. D'autre part, je propose de se rassembler et saisir les médias pour inciter la sncf à reconnaitre ses torts et dédommager ses clients lorsque cela est nécessaire.
Espérant que votre service client saura prendre ses responsabilités dés à présent, je vous prie de recevoir mes meilleures salutations.

Xuh Anin
Xuh Anin

Bonjour Xuh,

Je souhaite vous informer que l'enregistrement de l'heure d'arrivée des trains est effectué de façon entièrement automatisée grâce à leur passage devant une balise au sol. Les balises sont toutes réglées à l'heure légale, ce qui permet d'avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable. Aucune intervention ne peut venir modifier les enregistrements qui font foi en toute circonstance.

Cordialement,

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