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Cette question a été résolue

Comment se faire rembourser 2 cartes 12-25?

Bonjour,

Je me suis malheureusement trompé en achetant deux cartes 12-25. Pour ma copine et moi. Je n'ai pas besoin de ces cartes pour voyager.

Je les ai acheté aujourd'hui à 13h30 (27/09/2016) et je ne les utiliserai jamais.

Elles ne sont même pas sorties de la borne.

Mais je voyage avec Ouigo, donc il n'est pas nécessaire d'avoir ces cartes.

Pouvez-vous me donner les démarches pour me faire rembourser s'il vous plaît. (J'ai été débité et j'ai les références de dossier)

Aidez-moi, la SNCF, s'il vous plaît.

Je vous remercie d'avance.

Arthur

Arthur VARY-SINAMALE
Arthur VARY-SINAMALE
Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonsoir Arthur,

Une fois que le début de validité de cartes jeunes a pris effet, il n'est malheureusement plus possible d'obtenir le remboursement.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Arthur,

Quel est le début de validité de vos deux cartes jeunes s'il vous plait?

Cordialement,

Arthur VARY-SINAMALE
Arthur VARY-SINAMALE

Bonjour Lucie,

Merci de votre retour rapide.

La date de validité est aujourd'hui (27/09/2016).

Cordialement,

Arthur

Arthur VARY-SINAMALE
Arthur VARY-SINAMALE

Bonjour Lucie,

Je trouve le concept assez spéciale, de ne pas pouvoir rembourser alors que je n'ai même pas utilisé et ni retiré les cartes 12-15 (en borne).

Je me sens un peu "piégé" avec cette carte. Autant, j'aurais du me renseigner d'avantages sur les conditions de voyage avec Ouigo, autant je trouve que votre système manque de flexibilité pour le client.

Vous devriez mettre en place un système de remboursement (au prorata peut-être...), pour améliorer la relation client.

Les incompréhensions sont et seront toujours présentes pour les clients.

Pour finir, je pense qu'un client doit avoir le choix de se faire rembourser une carte, un abonnement, un titre s'il n'est pas utilisé.

Cordialement,

Arthur

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