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Cette question a été résolue

Remboursement de billets préalablement annulés sur le site internet

Je me suis rendue le 30.07 en agence SNCF à Paris, pour remettre des dossiers que j'avai préalablement annulé sur internet. Il s'est avéré que l'un des dossiers billet AR ne m'a toujours pas été remboursé, alors que j'ai rendu ces billets en main propre au guichet. J'ai dû annuler mon voyage pour pouvoir me rendre le lendemain à la même agence afin de vérifier si les billets n'étaient pas toujours en leur possession. L'agent SNCF m'a alors dit que le dossier avait effectivement bien été annulé, que les billets avaient été retournés, et qu'il ne fallait pas que je m'inquiète, que le remboursement allait forcément arriver. A ce jour, 26.09, je n'ai toujours obetnu aucun remboursement de ces billets !!

Sylvia MENEAU
Sylvia MENEAU
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Sylvia,

Je vous invite à faire votre réclamation en ligne à partir du lien:

http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence dossier voyage (6lettres).

Cordialement

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