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Cette question a été résolue

Garantie ponctualité délais de réponse

Bonjour,
Le mardi 13 septembre j'ai effectué le trajet Lille - Dijon avec le TGV partant de la gare de Lille Flandres à 19H, numéro 5130 (si mes souvenirs sont exacts puisque je n'ai plus les billets). Résultat, arrivée à la gare de Dijon avec plus de 2H30 de retard. La panne nous a été sommairement expliquée, je conçois donc que la SNCF ne soit pas pleinement responsable de ce retard. Cependant grâce à la garantie ponctualité il nous a été indiqué que nous pouvions avoir une compensation en remplissant un formulaire et en envoyant les billets par voie postale. Le jeudi 15/09 les billets partaient avec l'enveloppe T délivrée. Depuis, pas de réponse.

Quels sont les délais habituels? Comment être informé de l'avancement de la demande?

Attendant votre réponse,
Cordialement.

Laura L.
Laura L.

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