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Cette question a été résolue

Délai de traitement

Bonjour,
Demande de renouvellement de mes 4 cartes faites le 25 juillet.
Toujours rien le 22 septembre donc j'appelle la SNCF :
On me dit que mes cartes sont parties le 18 août, qu'elles ont dû se perdre (elles n'ont pas été renvoyées au centre de traitement) et qu'il faut faire une déclaration sur l'honneur pour qu'on me réédite mes cartes (payant).
Je refais donc un courrier (sachant qu'entre temps je voyage sans réduction 1 fois par semaine bien sur).
Aujourd'hui 26 septembre je reçois mes cartes, les photos sont celles que j'ai envoyées le 25 juillet, elles ont été expédiées le 22 septembre (cachet de la Poste et date du courrier d'accompagnement), jour de mon coup de fil.
Ma question est donc :
Trouvez-vous normal de vous moquer ainsi de vos usagers ?

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Aurélie,

Je comprends votre mécontentement et vous prie d' accepter nos excuses pour le désagrément occasionné.

Bonne journée,

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