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Question en attente de réponse

Impossible de demander une réclamation en ligne car la référence dossier ne correspond à aucun billet

Bonjour,

Je souhaite demander compensation pour le retard du tgv 6118 entre Marseille St-Charles et Paris Gare de Lyon au 15/09. Il s'agit d'un e-billet.
Je tente tout d'abord de me connecter sur mon téléphone sur gp.sncf.com, la référence dossier passe mais pas le numéro de train.
Je fouille ici, me connecte cette fois depuis un PC via le site du Programme Voyageur, et rebelote, cette fois le nom associé n'est pas reconnu.

Comment faire suivre ma réclamation sachant que je suis actuellement à l'étranger et ne peux donc l'adresser par voie postale ?

Maéva Ngabou
Maéva Ngabou

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ah bon, il n'y a pas de services postaux dans le pays où vous êtes ? Cela doit être très reculé comme endroit !
Cordialement

Maéva Ngabou
Maéva Ngabou

C'est une question de principe. Je ne vais pas payer un équivalent de recommandé international ici, qui j'imagine, ne me sera pas remboursé sans savoir si la Garantie Ponctualité va être appliquée... (vu qu'apparemment on ne sait jamais trop quand un retard est imputable à la SNCF). D'autant plus que sur mes cinq derniers trajets (TGV et Intercités), 4 ont subi des retards ! à un moment, la moindre des choses est de faire preuve de respect envers les usagers : si on propose un service en ligne, autant qu'il marche non ?
Cordialement,

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Sur gp.sncf.com, on ne vous demande pas votre numéro de train, mais votre référence de dossier voyage et votre nom.
Cordialement

Maéva Ngabou
Maéva Ngabou

Non, il m'avait bien été demandé mon numéro de train.
Cela dit, j'ai retenté, et même avec mon nom ça ne marche pas.
Ne serait-il pas possible par exemple que mon numéro de dossier voyage ait été réattribué, ce qui expliquerait pourquoi les informations ne sont pas retrouvées.

Maéva Ngabou
Maéva Ngabou

J'ai trouvé le hic, le nom demandé est celui du passager (j'avais donné mon nom complet) et non celui associé à la réservation (j'avais donné mon nom usuel, raccourci sans la seconde particule).
Bon à savoir pour d'autres personnes.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Non, je confirme que le numéro de train n'est pas demandé. Quel est votre référence dossier ?
Cordialement

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