Questions & Réponses

Billets, trajets, services voyageurs, trains, autocars, tarifs et cartes ou encore échange et remboursement : posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Question en attente de réponse

Remboursement d'un billet Nîmes - Rotterdam

Bonjour,

Le 23/08/2016, une amie a voulu réserver son billet sur le site de la SNCF pour un aller de Nîmes à Rotterdam le 05 Septembre 2016.
Le site n'acceptait pas sa carte bancaire pour une raison inconnu. J'ai donc fait le payement avec ma carte le 23/08/2016 à13h23. Lorsque mon amie à voulu retirer les billets, on lui a demandé ma carte bancaire ainsi que mon code, que évidemment elle n'avait pas. Elle a donc été obligé d'acheter un nouveau billet et m'a dit de demander le remboursement. J'ai quelques documents qu'elle m'a envoyé par mail que je peux vous envoyer. Comment obtenir le remboursement? Sachant que je ne peux pas me déplacer étant handicapé et très malade, cloué au lit?

je vous remercie de votre réponse,
Cordialement Bob Wander.

P.S. je trouve assez absurde que pour un billet payé par internet, il faut lors du retrait du billet montrer la carte et connaître le code. Cela rends les voyages compliqués pour ceux qui n'ont pas de carte bancaire ou une carte étrangère comme il était le cas ici. On veux rendre service mais ceci est rendu impossible par des règles qui me semblent assez étranges. J'ai moi-même fait plusieurs fois une expérience étrange avec un billet de train pour mon fils, qui a acheté un aller retour, mais qui n'était valable que le même jour, hors il n'avait pas de retour le même jour. Pas de remboursement possible dans ce cas. J'appelle cela du vol!

Anonyme
Anonyme

Réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Ce qui est absurde, c'est de ne pas lire les conditions indiquant que la carte bancaire est nécessaire pour le retrait.
http://www.sncf.com/fr/services/service-client/formulaire...
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Monsieur Sterlingot, (je suppose qu'il s'agit d'un faux nom?)

Bonjour, je suis un ami de Monsieur Wander, et c'est moi qui traduit ceci pour lui.
Selon la cliente qui a pris le train, il n'y avait aucun problème pour se faire rembourser. Elle ne parle pas non plus le Français correctement et ce que je comprends de votre reponse est que Monsieur Wander ne sera pas remboursé?
Il me parait qu'il y a ici un dysfonctionnement grave de la part de la SNCF donc. Attaquer Monsieur Wander pour la raison que vous évoquez, sans donner une reponse précise, n'est pas très flatteux pour la SNCF.

Il ne serait que correct si vous repondez au moins à la question, comment faire pour se faire rembourser? Puisque selon la personne à la gare, ce n'était pas un problème.

Merci d'avance pour votre réelle cordialité.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Pourquoi ne pas avoir utilisé la version hollandaise de ce site ?
http://nl.voyages-sncf.com/nl/
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Je vois que vous ne voulez pas repondre à la question que mon ami a posé. Je lui demanderai pourquoi il n'a pas utilisé le site en Néerlandais (La Hollande n'est qu'une provence. Le Pays c'est les Pays-Bas dont les habitants s'appellent Néerlandais. Je reviendrai avec sa reponse. Entre-temps il serait convenable si vous repondez à la vraie question au lieu de poser des questions en retour de sa demande.
Merci d'avance.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
Par synecdoque, on peut utiliser Hollande pour désigner l'ensemble des Pays-Bas.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Monsieur Sterlingot, pour repondre à votre question, Monsieur Wander a fait la réservation sur son téléphone dont son fournisseur est Français. Par conséquence en faisant des recherches sur internet, il reçoit les reponses en Français et n'obtient pas d'autres résultats que les sites Français. N'ayant pas pensé que la SNCF aurait un site aux Pays-Bas et donc en Néerlandais, puisque il s'agit d'une entreprise française, il n'a pas cherché plus loin que le site officiel de la SNCF. Ce qui me semble logique. Si je voyage en Angleterre je ne vais pas chercher un site en Français pour me renseigner sur les horaires de train en Angleterre. À la riguer il pourrait y avoir une indiquation sur le site en question qu'il existe des version dans d'autres langues.
Ceci dit, il a voulu se renseigner maintenant quant au remboursement en Néerlandais, mais ils le renvoient vers le site Français. DOnc il vous repose la question, "Comment faire pour se faire rembouyrser, comme promit par la gare SNCF?" Je vous remercie d'y repondre assez rapidement car je dois m'absenter et ne pourrai plus faire la traduction.
Cordialement.

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
La réservation n'a pas été faite sur le site de la SNCF, mais via le site de l'agence de voyages Voyages-sncf.com.
Cordialement

Anonyme
Anonyme

Vous êtes de la SNCF, j'espère? La reservation a été fait sur ce site, donc je ne comprends pas bien d'ou vous tenez cette information sans qu'on vous a donné les références?

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne vend pas de billets sur Internet, mais uniquement en gares, boutiques et par téléphone au 36 35. La vente de billets SNCF sur internet est une activité assurée uniquement par des agences de voyages agréées (Voyages-sncf, Trainline, Go Euro, Logitravel, etc...)
Cordialement

Vous utilisez un navigateur dépassé

Pour une meilleure expérience du web, prenez le temps de mettre votre navigateur à jour ou de télécharger un navigateur plus moderne.

Voir le haut de la page