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Erreur en guichet lors de retour billets annulé sur site voyage-sncf.com

J’ai annulé sur le site voyage-sncf.com plusieurs billets : 5 allers-retours, soit 10 billets.

Bien qu’il s’agisse de billets électroniques, les mails d’accusé d’annulations me demandaient de passer en boutique SNCF (moins de 60 jours après annulation) avec les billets, afin de me faire rembourser.

Je suis donc passé en boutique SNCF (à moins de 60 jours comme demandé) le 23/08 avec l’ensemble des « mémo e-billet » pour me faire rembourser.

Malheureusement je viens de me rendre compte que la guichetière a du faire une erreur : le montant total remboursé est de 565,50 euros alors qu’il aurait du être de 654,50 euros ; il manque donc 89 euros, somme correspondant exactement à un des billets que j’avais pourtant présenté.

Comme je ne me suis aperçu tardivement de cette erreur, le délai de 60 jours est maintenant dépassé (billet annulé le 11/07) .

Compte-tenu qu’il s’agit d’une erreur en guichet je voudrais obtenir un remboursement de 89 euros.

A quelle adresse postale (ou internet) dois-je envoyer un courrier de réclamation et les pièces jointes ?

fabien lenglet
fabien lenglet
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Fabien,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de vos billets (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Bonjour,
Le guichet ne fait que confirmer l'annulation commencée en ligne. Si l'agent ne vous a pas tout remboursé c'est que vous n'aviez pas annulé tous vos billets.
Vous pouvez écrire au service clients via ce lien :
http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation
Cordialement.

fabien lenglet
fabien lenglet

Bonjour,
J'ai effectué l'annulation de mes 5 dossiers sur le site internet. En annulant le dossier on annule l'aller comme le retour (tarif weekend).
Hors un seul billet n'a pas été remboursé, j'en conclu qu'il n'a pas été pris en compte lors de l'opération en guichet

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