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Cette question a été résolue

Remboursement suite problème avec l'appli

Bonjour

J'ai effectué ce matin une réservation pour un déplacement pro (réguliers) via l'appli de mon smartphone. La transaction a été interrompue au moment du paiement. J'ai donc renouvelé l'opération ; la transaction a été de nouveau interrompue, et un message m'invitait à consulter ma messagerie pour vérifier si la transaction avait abouti ou non. Ce que j'ai fait : en réalité les 2 transactions ont abouti avec les n° de dossiers suivants : QKXVFY et QKQNGP. Je souhaiterais conserver la seconde (par exemple) et être remboursé de la première.

Je vous serais reconnaissant de faire le nécessaire, et merci d'avance de ne pas me renvoyer vers une adresse postale car j'ai autre chose à faire que traiter des problèmes de ce genre le WE (le problème est venu de l'appli).

Dans l'attente.

Thomas DESCAMPS
06 29 45 14 68

Thomas DESCAMPS
Thomas DESCAMPS
Marjolaine de l'équipe SNCF
Marjolaine de l'équipe SNCF
Equipe

Bonjour Thomas,

Pour une étude personnalisée, je souhaite vous informer que vous avez la possibilité de faire une réclamation en ligne à partir du lien: http://www.sncf.com/fr/relation-client/reclamation.

Voici les étapes à suivre:

Relation Client
Nos engagements & SAV
Services Après Voyage
Réclamation
Contact sur Internet
TGV / Intercités "Cliquez ici" et en bas de page, mettre le nom et la référence de vos billets (6 lettres).

Bonne journée à vous,

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Autres réponses

Philippe Sterlingot
Philippe Sterlingot

Bonjour,
SNCF ne possède pas d'appli de vente en ligne. Vous devez confondre avec celle de l'agence de voyages Voyages-sncf.com
Cordialement

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