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Cette question a été résolue

Débité deux fois lors du paiement en gare

Bonjour,

D'abord, en tant que fidèle cliente SNCF, je suis extrêmement mécontente quant au service relation client...1 heure pour joindre le 3635 pour tomber sur un conseiller qui ne peut pas me répondre ou me fait basculer sur l’accueil téléphonique qui m'indique de joindre le service client par mail ou courrier...

En date du 04/09/16, j'ai effectué en gare de Nancy un paiement : renouvellement de ma carte WE.
En consultant mon compte je m’aperçois que ma carte bleue a été débité 2 fois : les 65 euro + 73 euro , deux opérations à la même date avec le même intitulé : "CB SNCF FACT 040916". Or, je n'ai pas réalisé d'autre achat sncf en gare!
J'avais d'ailleurs acheté sur l'application un billet aller-retour d'une valeur de 75 euro qui a bien été débité en date du 03/09.

Ma question : que s'est-il passé avec ma carte bleue en gare de Nancy??
Sachant que c'est le seul problème, pas de fraude sur ma carte.

Je souhaite, bien-sur, être remboursée.

Pourriez-vous m'indiquer quelles démarches suivre, comment parler directement à un conseiller ou à un agent de la gare de Nancy (n'étant pas sur place) qui procédera au remboursement et m'indiquera ce qui a pu se produire avec ma CB.

Merci,

Cordialement

Bonjour,

Un double débit carte bancaire ne peut être traité sur le forum. En effet, le numéro de carte bancaire est nécessaire pour effectuer des recherches et ne peut être demandé sur ce site.
La démarche consiste effectivement à envoyer un formulaire de réclamation à partir de votre compte personnel programme voyageur.
Vous devez vous connecter avec votre numéro de carte Grand Voyageur et votre mot de passe. ( 1ère connexion jour et mois de naissance ) .
https://www.programme-voyageur.sncf.com/elixir/prehome

Cordialement,

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