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Tarif carte senior non appliqué

Bonjour,

Le 02/09/2016, j'ai acheté au guichet de la gare de VANNES un VANNES-PARIS correspondance RENNES tarif CARTE SENIOR pour un voyage le 13/09/2016.

Dossier : TMTFMW

  • TER 56624 VANNES-RENNES : 13h44 - 14h53 - 11,10€
  • TGV 8068 RENNES-PARIS : 15h04 - 17h18 - 30€ (PREM'S)

Le tarif CARTE SENIOR a bien été appliqué sur le trajet RENNES-PARIS, mais pas sur le trajet VANNES-RENNES facturé au tarif normal de 22,20 € alors que la CARTE SENIOR permet une réduction de 50 %, soit un prix du billet à 11,10 €. J'ai donc payé mon trajet VANNES-PARIS 52,20€ au lieu de 41,10€.
De retour à mon domicile, j'ai fait la simulation le matin du 03/09/2016 sur le site SNCF.COM. La réduction s'applique bien sur la totalité du trajet VANNES-PARIS et fait ressortir un prix global de 41,10€. Je tiens les copies d'écran à votre disposition.

Je suis retourné le même jour à la gare de VANNES pour signaler cette anomalie.Il m'a été répondu que dans la mesure où je bénéficiais d'une réduction CARTE SENIOR sur un billet PREM'S RENNES-PARIS, celle-ci ne pouvait alors pas s'appliquer sur la partie TER du trajet (VANNES-RENNES).Je cherche encore la réglementation spécifiant cette originalité tarifaire...
Mes arguments quant à la possibilité de l'application d'une telle réduction en ligne sur SNCF.COM n'ont eu pour toute réponse que ceci était IMPOSSIBLE, que je me trompais et que le tarif appliqué au guichet était le bon!!

Le 13/09/2016, j'ai signalé ce problème au contrôleur du VANNES-RENNES qui m'a confirmé que la réduction s'appliquait bien sur la totalité du trajet et qu'il n'y avait aucune raison pour ne pas bénéficier de celle-ci pour le trajet VANNES-RENNES.

Il a annoté et tamponné mon billet afin de me faire rembourser la différence, soit 11,10€, au guichet de la gare de VANNES.

Je m'y suis rendu ce jour 22/09/2016, armé des billets, de ma carte SENIOR ainsi que des copies d'écran du 03/09/2016, mais malheureusement sans succès. Les préposés à la vente, confrontés à la preuve matérielle, ont dû se résoudre à admettre l'anomalie mais sont dans l'impossibilité technique de commander au guichet un billet VANNES-PARIS réduction CARTE SENIOR avec changement à RENNES au tarif réduit sur la partie TER VANNES-RENNES.
Ce qui est donc tout à fait possible sur le net ne l'est donc pas en "live"!!! Le cas s'est, paraît-il, présenté plusieurs fois, mais on ne fait apparemment pas remonter l'information pour remédier à ce problème!! Tout ceci est fort étrange, non?

Je tiens à votre disposition les scans de tous les documents justificatifs et souhaite donc un contact en MP afin d'obtenir le remboursement qui m'est dû, soit 11,10€.

Dans l'attente de votre professionnalisme et de votre réactivité.

Cordialement,

Denis

Denis
Denis
michael P.
michael P.

Bonjour,

Il va falloir remonter votre légitime réclamation au Service Relations Clients SNCF - 62973 Arras cedex 9. Gardez copies des originaux que vous transmettrez, joignez un RIB et soyez factuel.

Cordialement

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Autres réponses

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Bonjour,
vous ne pouvez pas prendre deux tarifs différents lors d'une même commande.
Le dossier voyage ne peux comporter qu'une seule réduction.
Vous êtes obligez de décomposer votre trajet pour avoir votre réduction carte sénior puis la réduction prem's.

Denis
Denis

@ michael P.

Merci à vous. Le Service Relations Clients d'ARRAS traite des litiges TGV. Mon problème de tarification portant sur la partie TER, j'avais donc posté la même question sur le site TER BRETAGNE. Celui-ci me renvoie sur ARRAS... Comprenne qui peut...

@ Jean Charles Glennnorth

1 - Depuis janvier 2014, la CARTE SENIOR ouvre droit à une réduction de 10 % sur les billets PREM'S
http://www.voyages-sncf.com/services-train/carte-abonneme...
ce qui a été le cas lors de ma commande. Il ne s'agit donc pas de deux tarifs différents ou à tout le moins, ils sont parfaitement fusionnables.

2 - Je vous invite à faire la simulation de ma commande sur le site Voyages.sncf.com et vous constaterez tout comme moi que la réduction CARTE SENIOR s'applique à la fois sur le billet TER et sur le billet PREM'S TGV, ceci sous un seul et unique dossier. Il n'y a donc pas lieu de décomposer le trajet.
Si tel est le cas pour un achat en boutique, l'inégalité de traitement entre un client guichet et un client internet pose problème au regard du Code de la Consommation.
En tout état de cause, s' il y a impossibilité technique d'appliquer en boutique la réduction sur un seul dossier (ce qui est pour le moins très surprenant et mérite une étude approfondie afin d'y remédier), il me semble que le fait de ne pas procéder à cette décomposition constitue un manquement professionnel ayant pour conséquence de léser le client qui plus est sans l'en avertir...

Cordialement.

Jean Charles Glennorth
Jean Charles Glennorth

Sauf que la SNCF ne vend pas de billet sur internet.
Elle vend uniquement au guichet et au téléphone. C'est deux entité bien différente.

Denis
Denis

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